这是一位友人的回忆 ：
在泰国曼谷 ，清晨酒店一开房间门 ，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼 ：“早 ，余先生。”“你怎么知道我姓余 ？”“余先生 ，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴 ，乘电梯到一楼 ，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，问候道 ：“早 ，余先生 。”“啊 ，你也知道我姓余 ，你也记得客人的名字 ，怎么可能呢 ？”“余先生 ，楼层的相关当班小姐打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐 ，餐厅的服务人员替我上菜 ，几乎都称呼我余先生，这时上了一盘点心 ，点心的样子很奇怪 ，我就问她：“中间这个红红的是什么 ？”这时我注意到一个细节 ，那位小姐看了一下 ，就后退一步告诉我那个红红的是什么 。“那么旁边这一圈黑黑的呢 ？”她上前又看了一眼 ，又后退一步告诉我那黑黑的是什么 。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候 ，刷卡后服务人员把信用卡还给我，然后再把我的收据拆好放在信封里，还给我的时候说 ：“谢谢你 ，余先生 ，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去 。
三年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的 ，上面写着 ：“亲爱的余先生，三年前的4月16号你离开以后 ，我们就没有再看到你 ，公司全体上下都想念的很，下次经过泰国一定要来看看我们 。”下面写的是“祝你生日快乐” 。原来写信的那天是我的生日 。
这种优质的服务无疑赢得了顾客的心 。（集团推荐）
细节决定成败 。精细的管理 、极致的服务定能赢得顾客的心。能赢得顾客欢心的公司生存和发展会有问题吗？（高顺标）
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